Blog ·
Čo vo firme naozaj vie urobiť AI za Vás a čo (zatiaľ) nie
Umelá inteligencia vo firme dnes zvládne odpovedať zákazníkom z Vašich podkladov, napísať a preložiť produktové texty, roztriediť e-maily, vyhodnotiť predaje, sledovať ceny konkurencie či naplánovať rozvoz. Nezvládne rozhodovať za Vás a bez podkladov si vymýšľa. Toto je praktický prehľad pre majiteľa firmy: čo sa oplatí, čo jej (zatiaľ) nezverte a ako začať.
AI nie je robot, ktorý Vám prevezme firmu
Najskôr si ujasnime, o čom hovoríme. Umelá inteligencia, ktorú dnes používame vo firmách, je v podstate veľmi šikovný asistent, ktorý vie čítať, písať, porovnávať a triediť. Prečítal obrovské množstvo textov, a preto rozumie otázke zákazníka, vie napísať popis produktu alebo vytiahnuť z faktúry dátum splatnosti.
Nevie však nič o Vašej firme, kým mu to nepoviete. A nemá vlastný úsudok. Ak mu dáte zlé podklady, dostanete sebavedomo napísanú hlúposť. Z našej skúsenosti to, čo pri AI vo firmách nefunguje, nezlyháva na technológii, ale na tom, že jej nikto nedal poriadne podklady a pravidlá.
Keď však podklady a pravidlá dostane, zvládne veci, ktoré doteraz zaberali hodiny ľudskej práce každý deň.
Čo AI vo firme zvládne už dnes
1. Odpovedať zákazníkom, aj o desiatej večer
Najčastejšie sa nás pýtate, či to vie odpovedať Vašim zákazníkom. Vie, ale len z Vašich podkladov: z cenníka, z popisov produktov, z obchodných podmienok. Zákazník sa spýta, či doručujete aj do Rakúska, a dostane odpoveď hneď. Nemusí čakať do rána, kým prídete do práce.
Dôležité je jedno pravidlo: asistent odpovedá len z podkladov, a keď v nich odpoveď nenájde, odovzdá rozhovor človeku. Prvé týždne jeho odpovede kontrolujeme a podklady dolaďujeme, aby nevymýšľal. Takto nastavený asistent vybaví veľkú časť opakujúcich sa otázok a Vám ostanú tie, kde treba naozaj rozhodnúť.
Stáva sa nám, že firma chce asistenta spustiť hneď, ešte bez cenníka a obchodných podmienok. Bez podkladov by odpovedal všeobecne a zákazníkovi by nepomohol. Preto vždy začíname tým, že si sadneme k tomu, čo sa Vás zákazníci pýtajú najčastejšie, a spíšeme odpovede. Až potom má asistent z čoho čerpať.
2. Napísať stovky produktových textov a preložiť ich
Eshop s tisíckami produktov a popismi skopírovanými od dodávateľa je bežný stav. AI napíše ku každému produktu vlastný popis v tóne Vašej značky, doplní kľúčové slová pre vyhľadávače a preloží ho do ďalších jazykov. Ručne je to práca na mesiace. AI pripraví návrhy za zlomok toho času a Vám ostane kontrola.
Podmienkou je ľudská kontrola pred zverejnením. Nie preto, že by AI písala zle, ale preto, že o svojich produktoch viete veci, ktoré v podkladoch nie sú. A čo v podkladoch chýba, si AI môže domyslieť nesprávne. Rozmery, materiál či kompatibilitu si preto pred zverejnením skontrolujte.
3. Roztriediť e-maily a správy zo sociálnych sietí
Do firmy denne prichádzajú dopyty, reklamácie, faktúry, ponuky a spam. Všetko na jednu adresu. AI každú správu prečíta a zaradí: urgentné pošle Vám na mobil, na bežné pripraví návrh odpovede a spam odloží bokom. Predstavte si, že ráno otvoríte schránku a namiesto jednej kopy správ vidíte navrchu reklamácie, ktoré treba riešiť dnes, pod nimi dopyty s pripraveným návrhom odpovede a zvyšok roztriedený tam, kam patrí. Podobne vie sledovať komentáre pod Vašimi príspevkami a upozorniť, keď treba reagovať.
4. Vyhodnotiť predaje a povedať, kde je priestor
Máte v účtovníctve a v eshope roky dát, ale nikto nemá čas ich čítať. AI ich prejde a povie Vám ľudskou rečou: ktoré produkty sa prestávajú predávať, kde je marža nízka, čo sa predáva sezónne a kam by sa oplatilo zamerať reklamu. Namiesto tabuľky s tridsiatimi stĺpcami dostanete pár viet, ktorým rozumie majiteľ.
5. Sledovať ceny konkurencie
Ručne sa to robiť dá, ale len pri pár produktoch a len občas. Pri stovkách položiek to nikto nestíha. AI si každý deň prejde eshopy konkurencie, nájde tie isté produkty, aj keď ich konkurencia nazýva inak, a spáruje ich s Vašimi. Ráno máte prehľad: kde ste drahší, kde lacnejší a kde máte priestor cenu zdvihnúť.
6. Naplánovať rozvoz pre firmy s vlastnými autami
Ak rozvážate tovar vlastnými autami, poznáte to: každé ráno niekto skladá objednávky, autá a vodičov do trás. AI to spraví automaticky: z objednávok vytvorí trasy pre jednotlivé autá a pritom si prečíta aj to, čo je pri objednávke napísané: kedy má zákazník otvorené, kam sa dá zájsť s veľkým autom, komu treba zavolať vopred. Vodič dostane trasu, ktorá s tým všetkým počíta, a dispečer má ráno voľné ruky.
Čo AI (zatiaľ) nezverte
Aby to nevyzeralo, že AI vyrieši všetko, tu je zoznam vecí, ktoré by sme jej dnes nedali:
- Rozhodnutia o peniazoch bez kontroly. AI môže navrhnúť novú cenu alebo objednávku od dodávateľa. Schváliť by ju mal človek.
- Právne a účtovné výstupy. Zmluvu alebo daňové priznanie nechajte na odborníka. AI Vám pripraví podklady, zodpovednosť za výsledok však ostáva na odborníkovi.
- Čokoľvek bez podkladov. Ak sa asistenta spýtate na vec, ktorú nemá v podkladoch, má odpovedať „neviem, spojím vás s kolegom“. Ak to nemá nastavené, bude si vymýšľať a bude znieť presvedčivo.
- Citlivé údaje bez pravidiel. Osobné údaje zákazníkov, zmluvy, zdravotné informácie. AI ich má vidieť len tam, kde je to nutné, a musí byť jasné, kde sa spracúvajú. Dá sa to nastaviť, ale má to robiť niekto, kto sa v tom vyzná. Nie je to vec na jedno popoludnie.
Koľko to stojí a ako zistiť, či sa to oplatí
Túto otázku dostávame na každom stretnutí. Sú dve cesty a každá má svoje pre a proti.
Prvá je AI od veľkých poskytovateľov. Firma nič nekupuje, používa ju cez internet a platí za skutočné použitie, podobne ako za telefón: čím viac správ AI vybaví alebo textov napíše, tým je poplatok vyšší. Pre bežnú firmu ide o mesačné prevádzkové náklady, nie o náklady na ďalšieho zamestnanca, a dajú sa odhadnúť dopredu podľa toho, koľko práce AI dostane. Výhodou je, že sa začína rýchlo a bez investície do techniky.
Druhá je vlastná interná AI. Beží na počítači vo firme, dáta z nej nikam neodchádzajú a za používanie sa neplatí nič. Zaplatíte však vlastný výkonný hardvér a jeho prevádzku a taká AI je zvyčajne slabšia než tá od veľkých poskytovateľov. Oplatí sa firmám, ktoré pracujú s naozaj citlivými dátami alebo majú veľmi veľký objem práce.
Pri oboch cestách je väčšia investícia na začiatku: prepojiť AI s Vašimi systémami, dať jej podklady a pravidlá a otestovať ju. Ktorá cesta sa hodí pre Vás, závisí od toho, s akými dátami pracujete a koľko práce má AI robiť. A presne to vieme spočítať vopred, ešte pred prvým pilotom.
Nemusíte to riešiť sami
Nemusíte vedieť, ktorý proces vo Vašej firme je na AI zrelý, ani ako sa AI prepája so skladom či eshopom. Stačí nám opísať, čo Vás vo firme najviac zdržiava: kde sa prepisuje, čaká alebo odpovedá stále na to isté. My navrhneme, čo z toho vie prevziať AI, pripravíme podklady a pravidlá, nasadíme pilot a zmeriame, koľko času ušetrí. Až potom sa rozhodnete, či ísť ďalej.
Pozrite si, čo v oblasti automatizácií a AI robíme, alebo nám napíšte. Prvá konzultácia je nezáväzná.
